Política de envío
Política de Envío – VELARO
VELARO realiza envíos dentro de la República Mexicana a las zonas habilitadas en nuestra tienda en línea.
Costos de envío
Las tarifas actualmente disponibles son:
- Envío estándar: $99 MXN — tiempo estimado de tránsito de 3 a 5 días hábiles.
- Envío gratis: en compras de $597 MXN o más — tiempo estimado de tránsito de 3 a 5 días hábiles.
- Envío express: $179 MXN — tiempo estimado de tránsito de 1 a 2 días hábiles.
El cliente podrá consultar las opciones disponibles y su costo antes de finalizar el pago.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, VELARO preparará el pedido para su envío.
El cliente recibirá una confirmación cuando el pedido haya sido procesado y, cuando esté disponible, información para realizar el seguimiento del envío.
Los tiempos indicados corresponden a tiempos estimados de tránsito y comienzan una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del código postal, localidad, disponibilidad de la empresa transportista, días festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a VELARO.
VELARO hará lo posible por cumplir los tiempos indicados, pero no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando existan retrasos atribuibles a la empresa transportista o causas de fuerza mayor.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto.
VELARO no será responsable por retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada durante la compra.
Si un pedido es devuelto a VELARO debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío.
Seguimiento
Cuando la modalidad de envío contratada incluya número de seguimiento, éste será proporcionado al cliente mediante correo electrónico o desde la página de estado de su pedido.
Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega roto, con derrame, incompleto o visiblemente dañado, recomendamos conservar el producto y el empaque original y comunicarse con VELARO lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del empaque y producto para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o a VELARO, se aplicará lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Envíos internacionales
Actualmente VELARO no realiza envíos internacionales.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con el estado o entrega de un pedido, comunícate mediante los datos publicados en la sección Información de contacto de nuestra tienda e incluye tu número de pedido VELARO.