Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – VELARO
En VELARO queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si existe algún problema con tu compra, revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución correspondiente.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la paquetería.
Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.
Devoluciones por cambio de opinión
Se podrán solicitar dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido abierto, utilizado o probado.
- El frasco, atomizador, etiquetas, sellos y empaque se encuentren en condiciones originales.
- Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados o probados, ya que no es posible garantizar nuevamente su integridad.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños o no corresponda con lo adquirido.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto:
- roto o con derrame;
- con algún defecto;
- diferente al solicitado;
- incompleto; o
- con daños ocasionados durante el transporte,
comunícate con VELARO tan pronto como sea posible a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda.
Para agilizar la revisión podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, reposición del producto, cambio o reembolso, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando el error o defecto sea atribuible a VELARO, VELARO cubrirá los gastos de devolución o reposición correspondientes.
Cambios
Los cambios por preferencia de aroma únicamente podrán realizarse cuando el producto permanezca cerrado, sin usar y en su empaque original.
Los gastos de envío derivados de un cambio solicitado por preferencia del cliente serán responsabilidad del comprador.
Reembolsos
Una vez autorizada la devolución y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables en devoluciones por cambio de opinión. Esta condición no aplica cuando la devolución se origine por un error de VELARO, producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Pedidos rechazados o no recibidos
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, los costos generados por un nuevo envío podrán ser cubiertos por el comprador.
Contacto
Para solicitar una cancelación, cambio, devolución o aclaración, utiliza los medios de contacto publicados en la tienda e indica tu número de pedido VELARO.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.